Foi a maior decepção, em relação a hotel que vivi na minha vida até agora. Havia feito a reserva com mais de dois meses e comuniquei, via plataforma. a hotel.com, bem como, por WhatsApp o próprio hotel, horário de checkin. Ao chegar, no estabelecimento ( que tem portaria 24 horas), o atendente comunicou que meu quarto estava ocupado, e explicou que isso era um fato cotidiano, alegando que a central sempre comete tal erro. Após, mais de duas três de stress, fui direcionada para um outro hotel ( na rua aurora) região central de Recife, e na tarde , digo as 17h o quarto reservado foi colocado a minha disposição. Ninguém do hotel se disponibilizou a entrar em contato para se desculpar, agindo como nada aconteceu. Importante ressaltar também que, não houve nenhum meio de resposta da plataforma hotel.com, apesar dê várias tentativas ( alegando sistema fora do ar). Não recomendo e deixo registrado aqui, para que ninguém viva essa experiência negativa, vexatória e stressante para quem chega ao local onde havia reservado. Cumpre frisar que, o atende da portaria do próprio hotel disse que é comum o fato ocorrido, responsabilizando a ‘tal’ central de atendimento.